Lista de verificação para resolução de problemas de fax
●
Há várias correções possíveis disponíveis. Depois de cada ação recomendada, tente enviar o fax
novamente para verificar se o problema foi solucionado.
●
Para obter os melhores resultados ao solucionar problemas de fax, verifique se a linha do produto está
conectada diretamente na entrada de telefone na parede. Desconecte todos os outros dispositivos
conectados ao produto.
1.
Verifique se o cabo do telefone está conectado na entrada correta da parte traseira do produto.
2.
Verifique a linha telefônica usando o teste de fax:
a.
Na tela Início do painel de controle do produto, toque no botão Configuração e toque no menu
Serviço
.
b.
Selecione o menu
Serviço de fax
.
c.
Selecione a opção
Executar teste de fax
. O produto imprime um relatório de teste de fax.
O relatório contém os possíveis seguintes resultados:
●
Aprovado: O relatório contém todas as configurações atuais de fax para análise.
●
Falha: O relatório indica a natureza do erro e contém sugestões sobre como resolver o
problema.
3.
Verifique se o firmware do produto está atualizado:
a.
Imprima uma página de configuração no menu do painel de controle
Relatórios
para obter o
código da data do firmware atual.
b.
Vá para
www.hp.com
.
1.
Clique no link Suporte e drivers.
2.
Clique na opção de link Download de drivers e softwares (e firmware).
3.
Na caixa Para o produto, digite o número do modelo do produto e, em seguida, clique no
botão Ir.
206 Capítulo 9 Solução de problemas
PTWW
4.
Clique no link referente ao seu sistema operacional.
5.
Role até a seção Firmware da tabela.
●
Se a versão listada corresponder à versão da página de configuração, significa que você
tem a versão mais recente.
●
Se as versões forem diferentes, faça download e instale a atualização do firmware do
produto seguindo as instruções na tela.
NOTA:
O produto deverá ser conectado a um computador com acesso à Internet para
fazer upgrade do firmware.
●
Reenvie o fax.
4.
Verifique se o fax foi configurado quando o software do produto foi instalado.
No computador, na pasta de programas HP, execute o Utilitário de configuração de fax.
5.
Verifique se o serviço telefônico oferece suporte a fax analógico.
●
Se estiver usando ISDN ou PBX digital, entre em contato com o provedor de serviços para obter
informações sobre como configurar para uma linha de fax analógico.
●
Se estiver usando um serviço VoIP, altere a configuração
Velocid. do Fax
para
Lento(V.29)
no
painel de controle. Verifique se seu provedor de serviços oferece suporte a fax e à velocidade
recomendada do modem de fax. Algumas empresas podem precisar de um adaptador.
●
Se estiver usando um serviço DSL, verifique se há um filtro incluído na conexão da linha telefônica
ao produto. Entre em contato com o provedor de serviços DSL ou compre um filtro DSL, se não
tiver tal filtro. Se houver um filtro DSL instalado, experimente usar outro, pois esses filtros podem
apresentar defeito.
6.
Se o erro persistir, encontre soluções de problemas mais detalhadas nas seções seguintes a esta.