Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi relativi al fax
●
È possibile effettuare diverse correzioni. Dopo aver eseguito le azioni consigliate, ritentare l'invio del
fax per verificare se il problema è stato risolto.
●
Per ottenere risultati ottimali durante la risoluzione dei problemi del fax, accertarsi che il prodotto sia
collegato direttamente alla porta telefonica sulla parete. Scollegare tutte le altre periferiche collegate
al prodotto.
1.
Accertarsi che il cavo telefonico sia collegato alla porta corretta sul retro del prodotto.
2.
Verificare il funzionamento della linea telefonica utilizzando il test del fax:
a.
Sulla schermata iniziale del pannello di controllo del prodotto, toccare il pulsante Impostazione ,
quindi toccare il menu
Assistenza
.
b.
Selezionare il menu
Servizio fax
.
c.
Selezionare l'opzione
Esegui test fax
. Viene stampato un rapporto del test del fax.
Il rapporto contiene i seguenti possibili risultati:
●
Superato: il rapporto contiene tutte le impostazioni fax correnti per la revisione.
●
Non riuscito: Il rapporto indica la natura dell'errore e contiene suggerimenti su come
risolverlo.
3.
Verificare che la versione del firmware del prodotto sia quella corrente:
a.
Stampare una pagina di configurazione dal menu
Rapporti
nel pannello di controllo per ottenere il
codice della data del firmware corrente.
b.
Visitare il sito Web all'indirizzo
www.hp.com
.
1.
Fare clic sul collegamento Supporto e driver.
2.
Fare clic sull'opzione di collegamento Scarica driver e software (e firmware).
3.
Nella casella Prodotto, digitare il numero di modello del prodotto, quindi fare clic sul
pulsante Vai.
ITWW
Risoluzione dei problemi del fax 205
4.
Scegliere il collegamento relativo al proprio sistema operativo.
5.
Accedere alla sezione relativa al firmware della tabella.
●
Se la versione indicata corrisponde alla versione della pagina di configurazione, la
versione in uso è quella più recente.
●
In caso di versioni diverse, scaricare il file di aggiornamento del firmware ed eseguire
l'aggiornamento sul prodotto attenendosi alle istruzioni visualizzate sullo schermo.
NOTA:
per aggiornare il firmware, è necessario che il prodotto sia connesso a un
computer con accesso a Internet.
●
Inviare nuovamente il fax.
4.
Verificare che il fax sia stato impostato prima di installare il software del prodotto.
Nel computer, nella cartella del programma HP, eseguire Utility impostazione fax.
5.
Verificare che il servizio telefonico supporti i fax analogici.
●
Se si utilizzano ISDN o PBX digitali, contattare il provider del servizio per informazioni sulla
configurazione di una linea fax analogica.
●
Se si utilizza un servizio VoIP, modificare l'impostazione
Velocità fax
in
Lenta(V.29)
sul pannello di
controllo. Informarsi se il provider del servizio supporta i fax e chiedere le velocità modem
consigliate per i fax. Alcune società richiedono l'uso di un adattatore.
●
Se si utilizza un servizio DSL, assicurarsi che sia incluso un filtro nel collegamento telefonico al
prodotto. Contattare il fornitore del servizio DSL oppure acquistare un filtro DSL, se non è
installato. In caso contrario, utilizzarne un altro poiché i filtri potrebbero essere difettosi.
6.
Se il problema persiste, è possibile reperire soluzioni più dettagliate nelle sezioni riportate di seguito.