Lista de verificare pentru soluţionarea problemelor legate de fax
●
Sunt disponibile mai multe soluţionări posibile. După fiecare acţiune recomandată, încercaţi să
retrimiteţi faxul pentru a verifica dacă problema a fost soluţionată.
●
Pentru rezultate optime în timpul soluţionării problemei faxului, verificaţi dacă linia produsului este
conectată direct la portul telefonic din perete. Deconectaţi orice alt dispozitiv conectat la produs.
1.
Verificaţi conectarea cablului telefonic la portul corect din partea din spate a produsului.
2.
Verificaţi linia telefonică efectuând un test de fax:
a.
În ecranul de reşedinţă de pe panoul de control al produsului, atingeţi butonul Configurare , apoi
atingeţi meniul
Service
.
b.
Selectaţi meniul
Servicii fax
.
c.
Selectaţi opţiunea
Executare test fax
. Produsul imprimă un raport de testare a faxului.
Raportul conţine următoarele rezultate posibile:
●
Reuşită: Raportul conţine toate setările curente de fax în vederea examinării.
●
Eşec: Raportul indică categoria erorii şi conţine sugestii pentru modul de rezolvare a
problemei.
3.
Verificaţi dacă firmware-ul produsului este actualizat:
a.
Imprimaţi o pagină de configurare din meniul
Rapoarte
al panoului de control pentru a obţine
codul de dată curentă al firmware-ului.
b.
Accesaţi
www.hp.com
.
1.
Faceţi clic pe legătura Suport şi drivere.
2.
Faceţi clic pe opţiunea Descărcare drivere şi software (şi firmware).
3.
În caseta Pentru produsul, introduceţi numărul de model al produsului, apoi faceţi clic pe
butonul Deplasare la.
202 Capitolul 9 Rezolvarea problemelor
ROWW
4.
Faceţi clic pe legătura pentru sistemul dvs. de operare.
5.
Derulaţi la secţiunea Firmware din tabel.
●
Dacă versiunea afişată corespunde versiunii din pagina de configurare, aveţi versiunea
cea mai nouă.
●
Dacă versiunile diferă, descărcaţi fişierul de upgrade al firmware-ului şi actualizaţi
firmware-ul produsului conform instrucţiunilor de pe ecran.
NOTĂ:
Produsul trebuie să fie conectat la un computer cu acces la Internet pentru a
efectua upgrade-ul de firmware.
●
Retrimiteţi faxul.
4.
Verificaţi dacă faxul a fost configurat la instalarea software-ului de produs.
De pe computer, din folderul programului HP, rulaţi utilitarul pentru configurarea faxului.
5.
Verificaţi dacă serviciul telefonic acceptă fax analogic.
●
Dacă utilizaţi ISDN sau PBX digital, contactaţi furnizorul de servicii pentru informaţii despre
configurarea la o linie de fax analogică.
●
Dacă utilizaţi serviciul VoIP, modificaţi setarea
Viteză fax
la
Lent (V.29)
de la panoul de control.
Întrebaţi dacă furnizorul de servicii acceptă fax şi care este viteza de modem pentru fax
recomandată. Este posibil ca unele companii să necesite un adaptor.
●
Dacă utilizaţi un serviciu DSL, trebuie să vă asiguraţi că este inclus un filtru în conexiunea prin linia
telefonică la produs. Contactaţi furnizorul de servicii DSL sau achiziţionaţi un filtru DSL, dacă nu
aveţi unul. Dacă este instalat un filtru DSL, încercaţi altul, întrucât acesta poate fi defect.
6.
Dacă eroarea persistă, aflaţi mai multe detalii despre soluţiile de rezolvare a problemelor din secţiunile
următoare.